Envíos

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Castillo de juguetes vintage, atrasos que no son responsabilidad de Castillo de juguetes vintage si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería que elegiste.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Castillo de juguetes vintage deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería elegida y levantando reporte. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Castillo de juguetes tratará de recuperar el paquete y volverlo a enviar si es posible. En caso de no recuperar el paquete (algunos coleccionables no serán fáciles de volver a encontrar y por ésta razón no podemos hacer un reemplazo en todos los casos) pero se bonificará en una tarjeta de regalo el 75% del valor del articulo y tendrá 6 meses para hacer uso de él. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestra juguetería por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, el nombre sea erróneo o el paquete se haya perdido y se haya recuperado (es decir, que la paquetería lo regrese al remitente, Castillo de juguetes). Si éste es tu caso, escríbenos a: contacto@castillodejuguetesvintage.com

O contáctanos por redes sociales y con gusto te ayudaremos. 

En caso de que tengamos que hacer alguna devolución está será en forma de Tarjeta de regalo y tendrá una vigencia de 6 meses. 

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